Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios o elementos incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Se recomienda realizar el envío mediante un método que permita seguimiento.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros en el menor plazo posible para poder revisar la incidencia.
En caso de confirmarse el error o defecto, se gestionará la sustitución, cambio o reembolso correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a través del correo info@auraesoterica.es, facilitando el número de pedido y la información necesaria para gestionar la solicitud.
